| STT | VẤN ĐỀ | TRIỆU CHỨNG | HƯỚNG XỬ LÝ |
| 1 | Khách hàng báo đã gửi email nhưng ticket không có | Check inbox webmail support@chili.vn, Có nhiều email chưa đọc (unread) | Lỗi do ERP không feed được email về, báo team Dev ERP CHILI xử lý. |
| 2 | Khách hàng báo đã gửi email nhưng ticket không có | Check inbox webmail support@chili.vn, Mail khách hàng gửi bị vô Junk Mail. | 1)Chọn Is not Junk mail 2)Báo Tuyệt Trí kiểm tra lại rule email |
| 3 | Khách hàng báo đã gửi email nhưng ticket không có | Check inbox webmail, không thấy mail. File đính kèm có thể lớn hơn 50Mb |
Khi file đính kèm lớn hơn 50Mb, sẽ có 1 email phản hồi ngay lập tức thông báo cho KH. Liên hệ KH qua điện thoại, nếu đúng thì hướng dẫn khách hàng chia nhỏ file để gửi. |
| 4 | Từ ticket báo lỗi không gửi ra được | File đính kèm lớn hơn 50Mb | Chia nhỏ ra gửi nhiều lần cho phù hợp. |
| 5 | Từ ticket báo lỗi không gửi ra được | Services SMTP bị treo | Đợi 30p, báo team Dev ERP Resend lại. |
